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유튜브 조회수 늘리기 외롭고 슬플 때마다 글을 붙잡았는데 이제 와 보니 무언가를 써 내려가는 행위 역시 저를 붙잡은 것 같습니다. 그렇지 않고서야 더는 못 쓰겠다며 밤새 울다가 다음날 책상 앞에 앉아 고민 끝에 쓴 문장에 흡족해하는 이 기묘한 광경을 설명할 수 없을 것 같습니다. 그 모습이 단 한 순간도 밉지는 않았으니 아마 둘 사이는 오래 지속될 것 같습니다. 이 기묘한 관계로부터 쓰인 글을 정성스레 읽어주신 심사위원 양윤의, 차미령 선생님께 감사합니다.
혐오가 손쉽게 농담이 되고 다정함은 생존에 걸맞지 않은 취약한 마음 따위로 치부되는 현실에서 글쓰기란 그야말로 절박한 일이었습니다. 그런데 참 이상하게도 그리 절박한 일을 하는 동안 제가 행복한 얼굴을 하고 있다죠. 다만 그 얼굴이 분명히 하는 것은 앞으로도 제가 무언가를 써 내려가며 살아갈 것이라는 사실입니다. 이를 발견해준 소중한 이들의 얼굴이 떠오릅니다.
특히 저의 ‘쓰는 삶’을 지지해주시고 오랫동안 꺼내 볼 격려의 문장들을 주신 이상길 선생님, 글쓰기란 대화의 한 형식이라는 것을 알려주신 오혜진, 루인 선생님께 감사합니다. 또한 제 글쓰기에 대해 확신을 갖고 치켜세워주던 김영원, 김채운, 윤준희, 서광원 덕에 이따금 움츠러들 때마다 다시 움직일 용기를 얻습니다. 그리고 무엇보다 내가 살아가기/내기 위한 생(生)의 조건들을 끊임없이 마련해주시는 엄마 이소정과 아빠 박이성, 당신들이 계셨기에 늘 안전했습니다. 나에게 꽃을 자주 선물해주던 동생 박상희, 당신의 행운을 아낌없이 나누어주셨던 외할머니 이수연, 조부모 박종기와 김영자를 생각합니다.
지난날의 부주의와 서투름에 면죄부를 주듯 나를 이해하기 위해 써 내려갔던 일이 이따금 또 다른 누군가의 삶에 위안이 되어주었다는 말을 듣습니다. 바로 그 지점에서 문학의 가능성을 믿습니다. 앞선 누군가의 글에 진 빚을 저 역시 쓰며 갚겠습니다.
신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 신년을 맞아 ‘고객 완전 보장’ 실천과 ‘금융소비자 보호’를 올해 주요 과제로 제시했다.
신 의장은 2일 신년 조회사에서 “보험의 완전 가입부터 완전 유지, 정당한 보험금 지급을 통한 금융소비자 보호야말로 생명보험 정신의 적극적인 실천”이라며 “고객의 완전 보장을 위하여 금융소비자 보호에 앞장서야 한다”고 말했다.
그는 “고객에게 피해를 주는 불완전 판매, 승환 계약 등 불건전한 영업 행위와는 결별해야 한다”며 “금융소비자 불만을 예방하고 불만 발생 시 신속하게 대응할 수 있는 체계를 구축해야 한다”고도 말했다. “보험 회사가 고객에게 제공할 수 있는 가장 중요한 가치는 미래의 역경에서 고객을 보장하는 것”라고도 강조했다.
신 의장은 올해 보험산업 전망과 관련해서 수입 보험료 성장률 하락과 성장성, 수익성 둔화가 본격화될 것으로 우려했다. 그는 “일부 회사나 보험대리점(GA)들이 무분별한 보험 설계사 확보 경쟁을 벌이며 시장을 더욱 혼탁하게 하고 있다”며 “고객 보장의 가치를 잘 실천할 수 있는 우수 재무설계사(FP)를 확대해 전속 대면 채널의 성장을 이뤄야 한다”고 말했다.
‘인공지능 전환(AX)’도 강조했다. 그는 “최근 AX 흐름에 본격 대응하기 위해 AI 부문 조직을 확대 개편했다”며 “보험 비즈니스 가치사슬 전반에서 AI 기술을 활용한 고객 경험 개선, 비용 절감, 업무 효율화 등을 추진할 것”이라고 말했다. 이어 “AX 시대에 맞는 혁신 문화가 조직 문화로 뿌리내릴 수 있도록 제도, 프로그램 등을 개선해 나가겠다”고도 덧붙였다.

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