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웹사이트 마케팅 복잡성의 고리를 끊어라
지용구 지음 | 미래의창 | 224쪽 | 1만8000원
끝없는 회의, 늘어나는 보고 라인, 방향성을 잃은 다각화 전략. 많은 기업이 이를 ‘성장통’이라 부르지만 실상은 조직을 서서히 무너뜨리는 복잡성의 함정이라는 분석이 나왔다.
20년간 삼성, 현대차, LG 등 국내외 주요 기업의 조직 효율성과 전략 문제를 진단해 온 연세대 지용구 교수는 신간 ‘복잡성의 고리를 끊어라’에서 복잡성이 조직을 파멸로 이끄는 다섯 단계—골디락스, 세이렌, 토네이도, 쓰나미, 파멸—을 진단하고 전략·조직·제품·프로세스 4대 영역의 ‘탈복잡화’ 전략을 제시한다.
나이키의 부진과 현대차의 반등, 넷플릭스의 성장과 카카오의 흔들림 역시 “복잡성 차이”라는 점을 강조했다.
그는 ‘복잡성 파멸의 고리(Complexity Doom Loop)’라는 개념을 제시하며, 이를 골디락스 → 세이렌 → 토네이도 → 쓰나미 → 파멸 등 다섯 단계로 나눈다.
예컨대 쓰나미 단계에서는 위기가 전사적으로 확산한다. 나이키는 제품군 확장 후 주가가 폭락하고 시가총액 275억 달러가 증발했다. 대우그룹은 무분별한 확장 끝에 해체 수순을 밟았다. 회복불가능한 파멸을 겪은 기업은 엔론, 리먼브라더스, 노키아다. 애플, 현대차 등 복잡성에 빠진 기업들이 효율적 혁신 조직으로 다시 태어나는 과정도 다룬다.
지용구 교수는 서울대 산업공학과를 졸업하고, IMF 외환위기 시기 국비 장학생으로 선발돼 미국 퍼듀대학교에서 산업공학과 박사과정에 진학했다.
세계적 권위자인 가브리엘 살벤디 교수의 지도 아래 인간 중심 설계와 시스템 복잡성의 상관성을 탐구했으며 이후 삼성SDS와 숭실대학교를 거쳐 연세대학교에서 23년 넘게 교육과 연구에 매진하고 있다.
주요 기업과의 산학협력 및 국가 연구과제를 수행하며 조직과 시스템이 복잡해질수록 혁신이 둔화된다는 사실을 발견했다. 이를 산업공학·HCI·마케팅·기술전략으로 분석해 2019년 ‘복잡성에 빠지다’를 출간했고, 해당 저서는 정진기언론문화상 경제·경영 부문 우수상을 수상했다.
엄마가 못 보는 병에 걸렸어요
인간극장(KBS1 오전 7시50분) = 다섯 살 원우군과 두 살배기 쌍둥이 해성·하담군의 엄마 유현진씨는 스타르가르트병을 앓고 있다. 망막이 퇴화하면서 눈앞 정면 부근에 암점이 생기고, 차츰 시력을 잃어가는 질환이다. 활짝 웃는 아이들의 얼굴이 점점 흐릿해지지만, 그럼에도 유씨는 아이들에게 밝고 건강하게 살아가는 모습을 보여주고 싶다. 유씨 가족의 유쾌하고 씩씩한 일상을 만나본다.
즙장·토하젓…발효음식을 찾아
한국기행(EBS1 오후 9시35분) = 긴긴 겨울을 앞둔 늦가을, 음식 맛을 깊게 하는 발효 음식을 찾아 떠난다. 전남 강진 종갓집의 백정자 종부는 전통 장 즙장을 만든다. 찹쌀죽에 누룩가루, 메줏가루, 고춧잎과 각종 채소를 넣어 일주일간 자연 발효시키는 방식이다. 전남 장흥의 김권천씨는 3대째 토하젓을 만들며 집안의 손맛을 이어왔다. 소금 대신 4년 된 액젓을 넣어 삭히는 토하젓을 맛본다.

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