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인스타그램 팔로워 구매 글로벌 투자은행(IB)인 JP모건이 쿠팡이 한국에서 독점적 지위를 차지해 한국인들이 쿠팡을 계속 쓸 수밖에 없을 것이라는 전망을 내놨다.
1일(현지시간) 로이터통신에 따르면 쿠팡 개인정보 유출 사태 이후 JP모건은 보고서를 내 “쿠팡은 한국 시장에서 비교할 수 없는 지위를 갖고 있다”며 “한국 소비자들은 데이터 유출 이슈에 상대적으로 민감도가 낮아 고객 이탈은 제한적일 것으로 본다”고 밝혔다.
쿠팡은 국내 시간으로 지난달 29일 3370만명 고객 계정에서 이름, 이메일, 전화번호, 주소 등 주문정보가 노출됐다고 밝혔다.
JP모건은 다만 쿠팡이 보상안을 내놓거나 정부가 징벌적 손해배상금 등을 부과할 가능성이 있는 만큼 “상당한 일회성 손실(sizable one-off loss)”을 기록해 단기적으론 주가를 둘러싼 환경이 악화될 것이라고 내다봤다. 국내 이커머스 시장을 쿠팡이 독점하고 있어 이번 개인정보 유출 사태가 일시적 충격에 그칠 것이라고 본 것이다.
전날 나스닥에서 쿠팡은 전 거래일보다 5.36% 급락한 26.65달러에 거래를 마감했다. 개장전 프리마켓에선 장중 9% 넘게 폭락하기도 했다.
JP모건의 전망에는 여러 선례가 작용한 영향으로 풀이된다. 지난 2017년 1억4800만명의 개인정보가 해킹당한 미국 소비자 신용평가사 에퀴팩스(Equifax)는 해킹사실을 공식 발표한 다음날 주가가 13.66% 폭락, 이후 한주간 주가가 30% 넘게 폭락했다.
이후 2019년 7월 에퀴팩스는 미국 50개주와 연방거래위원회, 소비자금융보호국(CFPB)과 협의를 통해 벌금과 소비자 피해보상액을 포함해 5억7500만달러(8442억원)를 기탁하기로 합의했다. 합의를 마친 다음 달에야 주가가 해킹 사고 전 수준으로 회귀했다.
현재 정부는 쿠팡에 대해 징벌적 손해배상을 검토하고 있어 최대 1조원대 과징금이 부과될 가능성이 있다. 미 증권거래위원회(SEC)의 제재가 이뤄질 가능성도 거론된다. SEC 규정에 따라, ‘중대한 사이버 보안사고’ 발생을 인지한 경우 4영업일 이내 ‘현행 보고서(8-K)’로 공시해야 하지만 쿠팡은 현재까지 관련 내용을 공시하지 않았다.
헤어진 연인을 살해하고 시신을 유기한 혐의를 받고 있는 김영우씨(54)가 검찰에 송치됐다.
충북경찰청은 4일 살인 및 사체유기 혐의로 구속된 김씨를 검찰에 송치했다.
이날 오전 9시 50분쯤 청주지검 청사에 도착한 김씨는 “유가족에게 어떤 말로도 용서를 구할 수 없을 것 같다. 죄송하다”며 고개를 숙였다.
패딩 모자를 눌러쓰고 마스크로 얼굴을 가린 모습으로 취재진 앞에 선 그는 “40여 일간 심경이 어땠냐”는 질문에 “지옥과도 같았다”고 짧게 답했다.
김씨는 지난 10월 14일 오후 진천군 문백면 한 주차장에서 전 연인 50대 여성 A씨를 흉기로 살해하고, 이튿날 시신을 음성군의 한 오폐수 처리조에 유기한 혐의를 받고 있다.
김씨는 A씨의 차량에 탑승해 말다툼하다 범행을 저지른 것으로 조사됐다.
경찰은 김씨의 자백으로 범행 44일 만인 지난달 27일 A씨의 시신을 발견해 수습했다.
경찰 프로파일러의 사이코패스 진단검사(PCL-R) 결과, 김영우는 사이코패스 성향은 아닌 것으로 나타났다.
충북경찰청은 이날 홈페이지를 통해 김영우의 이름, 나이, 얼굴 사진 등 신상정보를 공개했다. 충북경찰청이 피의자 신상을 공개한 것은 이번이 처음이다. 공개 기간은 내년 1월 5일까지 30일간이다.
‘탈퇴할까 말까. 여러분의 선택은.’
쿠팡에서 3370만명 개인정보 유출 사실이 알려지자 1일 카카오톡 오픈채팅방에 개설된 한 피해자모임에는 이런 투표가 약식으로 진행됐다. 쿠팡 탈퇴 여부를 묻는 투표로, ‘즉시 해지’(9명)보다 ‘유지’(50명)라는 응답이 월등히 많았다. 그러나 ‘고민 중’(77명), ‘환승 준비’(15명)라는 응답까지 합치면 쿠팡에 대한 불신과 불만이 확산하고 있음을 단적으로 보여준다.
SNS와 인터넷 커뮤니티 등에도 ‘쿠팡 탈퇴’ 인증 게시물이 올라오고 있다. 한 누리꾼은 “비밀번호만 바꾸려다가 너무 짜증이 나서 아예 탈퇴했다”고 밝혔다.
일각에선 불매운동도 제안하고 있다. e커머스업계 한 관계자는 “쿠팡은 회원 상당수가 충성고객이라 탈퇴가 많지 않을 수 있지만, 기업 이미지와 신뢰에 상당한 균열이 가기 시작했다는 방증”이라고 말했다.
소비자들의 이 같은 분위기는 이번 사태 경위가 드러나면서 쿠팡의 책임론이 갈수록 커지고 있기 때문으로 보인다. 개인정보를 유출한 용의자가 ‘퇴사한 직원’으로, 쿠팡 재직 시 인증키 업무를 담당했으며 해외 서버를 통해 무단으로 접근해 벌어진 사건으로 알려지면서 내부 통제 허점에다 서버 보안 부실 문제까지 지적받고 있다.
쿠팡이 개인정보 무단 유출을 처음 알게 된 것 또한 자체 조사를 통해서도 아니었다. ‘네 개인정보를 알고 있다’는 협박 e메일을 받은 고객들이 쿠팡 고객센터를 통해 항의하면서다.
쿠팡도 이후 동일인으로 추정되는 인물에게 ‘회원 개인정보를 갖고 있다. 보안을 강화하지 않으면 정보 유출 사실을 언론에 알리겠다’는 협박 e메일을 받았다.
소비자 불안은 더 확산하고 있다. 쿠팡은 애초 “2차 피해가 보고된 바 없다”며 “카드 정보 등 결제 및 로그인 관련 정보는 노출이 없었음을 확인했다”고 밝혔으나, 이 또한 믿을 수 있겠느냐는 반응이 적지않다.
현재 우려되는 2차 피해는 유출된 개인정보를 악용한 스미싱·보이스피싱이다. 쿠팡 사태 이후 “이상한 국제전화가 쇄도한다” “주문하지 않은 물품이 배송 중이라는 문자를 받았다” 등과 같은 우려가 쏟아지고 있다. 직장인 임모씨(43)도 “최근에 보이스피싱 전화를 받았는데 쿠팡 때문인가”라고 말했다.
쿠팡에 등록된 정보에는 아파트 공동현관문 비밀번호는 물론 가족·지인의 주소와 연락처 등도 기재한 경우가 많아 피해 규모가 예상보다 클 수 있다.
그러나 이 피해가 쿠팡에서 유출된 개인정보를 악용한 사례인지를 소비자가 입증하기는 어려울 것이란 게 업계 시각이다. 올해에만 SK텔레콤(2300만명)과 롯데카드(297만명) 등 굵직굵직한 기업들에서 고객 정보가 유출됐다.
쿠팡은 또 “피해 방지를 위해 조처를 했으므로 고객이 추가로 조치할 사항은 없다”고 밝혔으나, 온라인에는 ‘쿠팡 고객이라면 이것만큼은 바꿔라’ 식의 게시물이 쏟아지고 있다. 구체적으로 비밀번호 변경과 내 로그인 외 모두 로그아웃, 결제수단 삭제 방법 등을 공유하고 있다.
김주호 참여연대 민생경제팀장은 “SK텔레콤은 유심 해킹사태 당시 사이버 침해사고 전담센터 등을 신설했는데, 쿠팡은 아직 그런 의지조차 보이지 않는다”며 “대대적인 개선 방안이 있어야 다시 소비자 신뢰를 얻을 수 있을 것”이라고 말했다.

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