• 목록
• 답변
• 글쓰기

의정부이혼전문변호사 전국에 강추위가 찾아온 3일 대구 중구 서문시장의 칼국수 거리에서 시민들이 뜨끈한 칼국수로 몸을 녹이고 있다.
<연합뉴스>
쿠팡 고객센터 상담원 김모씨는 지난달 29일 회사로부터 휴무일에 근무할 수 있는지 묻는 긴급 연락을 받았다. 쿠팡이 개인정보 유출 사실을 고객에게 통보하고 하루가 지난 때였다. 그날 김씨를 비롯한 상담원들에겐 개인정보 유출 관련 항의가 쏟아졌다. 한 고객과 통화를 마치면 숨 돌릴 틈 없이 곧바로 다른 고객과 연결됐다. 김씨는 “그날 이후 체감으로 3~4배는 일이 많아져 매일 연장 근무를 요구받고 있다”고 말했다.
최근 SKT·쿠팡 등 기업의 개인정보 유출 사태가 잇따르면서 고객센터 상담원의 과중한 업무 문제가 부각되고 있다. 상담원들 사이에는 이번 사태의 책임을 떠안는 ‘욕받이’로 전락했다는 자조가 나온다.
4일 취재를 종합하면 지난달 30일 쿠팡은 콜센터 등 각 하청업체에 고객 응대 가이드를 배포했다. 가이드는 상담원들이 확인된 사실 외엔 “현재 조사 진행 중에 있어 말씀드리기 어려운 점 양해 부탁드린다”고 답하도록 안내했다. 보상 관련 언급을 피하고 상급자나 민원 부서로 문의를 넘기지 말라는 내용도 담겼다.
항의전화 급증 야근·휴일 근무…원청 기업 모호한 지침 부담 키워
모호한 지침으로 상담원들의 부담은 더 커졌다. 콜센터 노동자들이 이용하는 온라인 커뮤니티엔 “가이드가 두루뭉술해서 고객 불만이 이어진다” “지침에서 토씨 하나만 틀려도 ‘잘못된 응대 사례’라며 지적받는다”는 글이 여러 개 올라왔다. 김씨는 “우리도 개인정보 유출 피해자인데 ‘책임지라’는 항의에 피로와 스트레스가 극에 달했다”며 “민원이 거세지면서 절차를 무시하거나 억지 요구를 하는 사례도 늘고 있다”고 말했다.
개인정보 유출 사태로 상담원의 업무 부담이 커지는 상황은 반복되고 있다. 지난 4월 SK텔레콤 유심 정보 해킹 사태 때도 고객센터 업무가 마비 수준으로 늘어났다. 상담원 A씨는 “일이 터져도 기업이 후속 처리를 제대로 하고 있다는 느낌이 들지 않는다”며 “유사 사례가 많아서 그냥 시간이 지나길 기다리는 것 같다”고 말했다. 다른 상담원 권모씨(31)는 “상담원 보안 교육을 그렇게 반복하더니 어이가 없다”며 “우리는 회사 중간다리 역할인데 자꾸 ‘어떻게 해줄 수 있냐’ 물으니 답답하다”고 말했다.
전문가들은 원청 기업의 책임 회피를 막기 위해 상담원의 노동 지위를 개선해야 한다고 지적한다. 대부분의 상담원은 자회사나 하청업체에 소속돼 있어 원청에서 명확한 업무 지시를 내리지 않고 문제를 방치해도 항의하기 어렵다.
정희선 민주노총 공공운수노조 조직국장은 “하청 구조에서는 업무 지시와 조정이 신속히 이뤄지기 어려워 기업이 문제 상황을 방치하는 경향이 있다”며 “결국 고객도, 상담원도 피해를 보는 구조가 지속된다”고 말했다.
국내 e커머스 1위인 쿠팡은 지난달 20일 약 4500개 고객 계정의 개인정보가 유출됐다고 발표했으나 추가 조사에서 유출 계정이 3370만개에 이르는 것으로 드러났다. 개인정보보호위원회는 쿠팡에 7일 내 조치 결과 제출을 요구했고 이행 상황을 점검할 계획이다.

인터넷비교사이트, 수원음주운전변호사, 신용불량장기렌트, 수원형사변호사, 수원형사전문변호사, 수원성추행변호사, 인터넷가입현금지원, 의정부이혼변호사, 분트, 안양이혼전문변호사, 안양음주운전변호사, 인천폰테크, 검사출신변호사, 이혼전문변호사추천, 수원형사변호사, 성남상간소송변호사, 이지렌트, 구리학교폭력변호사, 용인폰테크, 의정부음주운전변호사, 폰테크, 이지렌트, 의정부음주운전변호사, 성남법무법인, 천안이혼전문변호사, 의정부검사출신변호사, 성남성범죄변호사, 구미이혼전문변호사, 용인학교폭력변호사, 수원이혼전문변호사, 의정부형사변호사, 이혼소송, 인터넷가입현금지원, 용인성범죄전문변호사, 이지렌트, 브랜드이모티콘, 양산이혼전문변호사, 수원상간녀변호사, 인천흥신소, 수원형사변호사, 김해이혼전문변호사, 이혼소송, 수원형사전문변호사, 의정부이혼전문변호사, 부장검사출신변호사, 수원성추행변호사, 양산이혼전문변호사, 수원성범죄변호사, 남양주대형로펌, 분당불법촬영변호사, 수원성범죄전문변호사, 수원법률사무소, 의정부이혼전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 의정부성범죄전문변호사, 수원법무법인, 약, 인스타그램 팔로워 구매, 수원변호사, 인터넷설치현금, 위자료, 의정부소년보호사건변호사, 폰테크, 인터넷가입사은품많이주는곳, 이혼전문변호사, 차장검사출신변호사, 용인이혼변호사, 안양대형로펌, 안양이혼변호사, 네이버검색광고, 분당성추행변호사, 수원이혼변호사, 성남법무법인, 의정부촉법소년변호사, 천안이혼전문변호사, 성남법무법인, 이혼전문변호사, 대구이혼전문변호사, 안양이혼변호사, 상간남소송, 남양주대형로펌, 하나복권, 남성진변호사, 수원이혼전문변호사, 웹사이트 상위노출, 인터넷가입현금지원, 수원형사변호사, 성남대형로펌, 서울탐정사무소, 수원소년법전문변호사, 양주학교폭력변호사, 이지렌터카, 웹사이트 상위노출, 인스타 좋아요 구매, 이지렌트, 수원법무법인, 성남이혼전문변호사, 탐정, 용인불법촬영변호사, 마사지구직, 장기리스, 폰테크, 수원마약전문변호사, 수원변호사, 의정부이혼전문변호사, 용인강간변호사, 대구두피문신, 의정부성범죄변호사, 구리학교폭력변호사, 의정부이혼변호사, 용인이혼변호사, 용인검사출신변호사, 용인성범죄전문변호사, 안양이혼전문변호사, 남양주대형로펌, 이혼상담, 의정부법률사무소, 저신용장기렌트, 남양주음주운전변호사, 폰테크., 안양이혼전문변호사, 저신용장기렌트, 흥신소, 위자료, 남양주음주운전변호사, 청주센텀푸르지오자이, 성남이혼전문변호사, 수원법무법인, 성남대형로펌, 부산이혼전문변호사, 의정부변호사, 분당성추행변호사, 인천탐정사무소, 상간남소송, 의정부형사전문변호사, 인스타 좋아요, 이지렌트, 포항이혼전문변호사, 수원성범죄변호사, 수원성범죄변호사, 안양법무법인, 평택이혼전문변호사, 의정부성범죄전문변호사, 수원상간소송변호사, 수원강제추행변호사, 수원법률사무소, 탐정사무소, 인터넷설치현금, 용인소년사건변호사, 안양상간소송변호사, 의정부음주운전변호사, 이지렌트카, 인터넷비교사이트, 이혼상담, 상간녀소송, 용인법무법인, 승소사례, 고양이혼전문변호사, 안양대형로펌, 수원소년보호사건변호사, 포항이혼전문변호사, 서울흥신소, 인터넷설치현금, 이혼전문변호사, 인터넷가입사은품많이주는곳, 안산음주운전변호사, 고양이혼전문변호사, 저신용장기렌트카, 이혼전문변호사, 수원형사변호사, 성남대형로펌, 의정부학교폭력변호사, 경주이혼전문변호사, 명동상품권, 김해이혼전문변호사, 수원변호사, 남양주학교폭력변호사, 인터넷비교사이트, 용인불법촬영변호사, 안양상간소송변호사, 의정부음주운전변호사, 성남성범죄전문변호사, 수원법률사무소, 광주폰테크, 안양이혼전문변호사, 의정부성범죄변호사, 분당강제추행변호사, 수원흥신소, 재산분할, 수원이혼전문변호사, 수원변호사, 안양음주운전변호사, 웹사이트, 김해이혼전문변호사, 용인불법촬영변호사, 안산음주운전변호사, 용인이혼전문변호사, 분당불법촬영변호사, 출장용접, 한게임클래식, 위자료, 의정부이혼전문변호사, 수원형사변호사, 안산이혼전문변호사, 수원성범죄변호사, 인스타그램 팔로워, 콘텐츠이용료상품권, 수원형사전문변호사, 의정부법무법인, 의정부성범죄변호사, 의정부형사변호사, 용인형사전문변호사, 휴대폰성지, 위례요양병원, 성남이혼변호사, 의정부성범죄전문변호사, 성남음주운전변호사, 네이버 홈페이지 상위노출, 저신용자렌탈, 수원음주운전변호사, 용인음주운전변호사, 안양학교폭력변호사, 성남이혼전문변호사, 수원불법촬영변호사, 폰테크당일, 창원이혼전문변호사, 용인이혼전문변호사, 폰테크 당일, 양주학교폭력변호사, 분당불법촬영변호사, 차장검사출신변호사, 사이트상위노출, 인터넷가입사은품많이주는곳, 개인회생장기렌트, 의정부상간소송변호사, 수원이혼변호사, 수원상간소송변호사, 안산이혼전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 협의이혼, 용인성범죄변호사, 인스타 좋아요 구매, 남양주법무법인, 용인소년범죄변호사, 의정부이혼전문변호사, 용인불법촬영변호사, 수원법무법인, 의정부법무법인, 용인성추행변호사, 인터넷가입현금지원, 위자료, 폰테크, 용인대형로펌, 의정부상간녀변호사, 수원형사변호사, 대전폰테크, 남양주학교폭력변호사, 의정부음주운전변호사, 인터넷가입, 개인회생중장기렌트, 수원이혼전문변호사, 수원변호사, 인터넷가입현금지원, 빠른이혼, 수원이혼전문변호사, 수원강제추행변호사, 의정부형사전문변호사, 웹사이트 상위노출, 수원형사전문변호사, 수원법무법인, 수원이혼전문변호사, 용인성범죄전문변호사, 용인차장검사출신변호사, 수원성범죄변호사, 분당강제추행변호사, 알곤출장용접, 의정부성범죄변호사, 수원이혼전문변호사, 포천학교폭력변호사, 폰테크, 성남법무법인, 이혼전문변호사, 이혼상담, 의정부음주운전변호사, 양육권, 수원법률사무소, 안산이혼변호사, 양산이혼전문변호사, 의정부학교폭력변호사, 신불자장기렌트, 용인강간변호사, 수원형사변호사, 수원형사전문변호사, 이혼전문변호사, 용인강간변호사, 용인음주운전변호사, 서울이혼전문변호사, 신용회복중장기렌트, 웹사이트상위노출, 사이트 상위노출, 의정부상간녀변호사, 조정이혼, 인터넷가입사은품많이주는곳, 용인성추행변호사, 의정부상간소송변호사, 수원음주운전변호사, 비대면 폰테크, 의정부음주운전변호사, 남양주법무법인, 의정부마약변호사, 유튜브 조회수 구매, 당일폰테크, 유방암요양병원, 성남대형로펌, 국어시험, 의정부음주운전변호사, 한게임머니상, 승소사례, 무심사장기렌트카, 인터넷가입사은품많이주는곳, 상조내구제, 안산이혼변호사, 남양주학교폭력변호사, 천안이혼전문변호사, 용인이혼변호사, 수원성추행변호사, 고양이혼전문변호사, 성남상간소송변호사, 폰테크, 양주학교폭력변호사, 의정부법률사무소, 홈페이지 상위노출, 검사출신변호사, 서울이혼전문변호사, 성남성범죄변호사, 폰테크, 분트, 폰테크, 수원성범죄전문변호사, 김해이혼전문변호사, 폰테크, 수원불법촬영변호사, 인터넷가입현금지원, 평택이혼전문변호사, 팔팔정구입, 이지렌트카, 의정부음주운전변호사, 용인법무법인, 안양상간소송변호사, 수원법무법인, 수원학교폭력변호사, 세종이혼전문변호사, 평택학교폭력변호사, 용인성추행변호사, 당일폰테크, 성남대형로펌, 사이트 상위노출, 이혼전문변호사, 천안이혼전문변호사, 폰테크, 의정부법률사무소, 폰테크, 약, 수원강간변호사, 인터넷티비현금많이주는곳, 의정부이혼변호사, 안양음주운전변호사, 웹사이트 상위노출, 내구제, 의정부법률사무소, 저신용렌트, 수원법무법인, 인터넷비교사이트, 폰테크, 용인불법촬영변호사, 성남성범죄변호사, 구리학교폭력변호사, 성남음주운전변호사, 안양음주운전변호사, 용인법무법인, 수원형사전문변호사, 남양주음주운전변호사, 성남법무법인, 수원형사변호사, 수원법률사무소, 분당불법촬영변호사, 용인마약전문변호사, 홈페이지 상위노출, 수원강제추행변호사, 용인상간소송변호사, 의정부이혼전문변호사, 수원법률사무소, 성남성범죄변호사, 용인성추행변호사, 남양주음주운전변호사, 인스타 팔로워 구매, 수원강간변호사, 용인대형로펌, 폰테크, 당일 폰테크, 의정부이혼변호사, 폰테크, 안양상간소송변호사, 이혼전문변호사, 이혼상담, 용인형사변호사, 부장검사출신변호사, 이혼변호사, 안양상간소송변호사, 부천이혼전문변호사, 수원불법촬영변호사, 사이트 상위노출, 의정부대형로펌, 서울탐정사무소, 안산이혼전문변호사, 포천학교폭력변호사, 수원형사변호사, 청주이혼전문변호사, 용인강간변호사, 의정부이혼전문변호사, 분당강간변호사, 용인성범죄전문변호사, 수원이혼전문변호사, 코글플래닛, 수원성범죄변호사, 수원음주운전변호사, 분당성추행변호사, 수원이혼전문변호사, 김해이혼전문변호사, 폰테크!, 안양학교폭력변호사, 이혼전문변호사, 안양상간소송변호사, 이혼소송, 당일 폰테크, 안산학교폭력변호사, 수원형사변호사, 의정부검사출신변호사, 대전이혼전문변호사, 수원이혼변호사, 인스타 팔로우 구매, 이혼소송, 용인성범죄변호사, 폰테크, 수원성추행변호사, 용인성범죄변호사, 폰테크 카페, 협의이혼, 수원형사전문변호사, 신용불량자장기렌트, 안양상간소송변호사, 홈페이지 상위노출, 용인강간변호사, 상간녀위자료, 수원법무법인, 의정부법률사무소, 분당성추행변호사, 안양법무법인, 한게임클래식머니상, 서울폰테크, 브랜드이모티콘, 인터넷비교사이트, 의정부성범죄전문변호사, 구미이혼전문변호사, 출장용접, 용인이혼변호사, 안산학교폭력변호사, 수원성범죄전문변호사, 상간녀소송, 인터넷가입현금지원, 비대면 폰테크, 웹사이트 상위노출, 서울이혼전문변호사, 성남상간소송변호사, 의정부마약전문변호사, 인터넷가입현금지원, 저신용장기렌트카, 의정부변호사, 폰테크, 수원학교폭력변호사, 저신용무보증장기렌트, 웹사이트, 의정부학교폭력변호사, 수원형사변호사, 수원음주운전변호사, 용인학교폭력변호사, 경주이혼전문변호사, 인터넷가입, 출장용접, 용인불법촬영변호사, 수원음주운전변호사, 이혼전문변호사추천, 수원강간변호사, 수원검사출신변호사, 용인이혼변호사, 네이버 사이트 상위노출, 사이트 상위노출, 이혼전문변호사, 웹사이트 상위노출, 안산상간소송변호사, 의정부이혼변호사, 안양상간소송변호사, 구리학교폭력변호사, 수원강제추행변호사, 의정부변호사, 의정부변호사, 포항이혼전문변호사, 부천이혼전문변호사, 안양이혼전문변호사, 인터넷가입사은품많이주는곳, 문해력 책, 양주학교폭력변호사, 폰테크 사이트, 수원형사전문변호사, 흥신소, 평택이혼전문변호사, 저신용장기렌트카, 홈페이지 상위노출, 인터넷설치현금, 폰테크, 수원성범죄전문변호사, 출장용접, 양주학교폭력변호사, 포항이혼전문변호사, 이지렌트, 서울암요양병원, 포항이혼전문변호사, 항암요양병원, 폰테크, 수원상간소송변호사, 분당강제추행변호사, 이혼소송, 안산학교폭력변호사, 의정부형사전문변호사, 성남학교폭력변호사, 문해력훈련, 의정부법무법인, 용인소년법전문변호사, 폰테크 홈페이지, 수원이혼전문변호사, 대구이혼전문변호사, 용평 스키렌탈, 저신용장기렌트, 폰테크, 인스타그램 팔로워 구매, 안산음주운전변호사, 홈페이지 상위노출, 안산이혼전문변호사, 의정부이혼전문변호사, 당일폰테크, 인스타 좋아요 늘리기, 청주이혼전문변호사, 의정부이혼전문변호사, 의정부법률사무소, 용인강간변호사, 의정부형사전문변호사, 대구이혼전문변호사, 안양법무법인,